Sala de espera: o paciente não quer perder tempo
Atenção redobrada ao que acontece na sala de espera é fundamental nos dias de hoje. Nesse novo cenário da saúde, onde o paciente é ao mesmo tempo consumidor, cliente e e-paciente, um comportamento precisa ser revisto com urgência nos consultórios e clínicas médicas: o...
Acolhimento do paciente: prepare-se!
Enquanto espera pelo atendimento, é muito importante que o paciente perceba o acolhimento da clínica e fique acomodado num local confortável, para evitar que o seu mal estar e a sua ansiedade aumentem. A sala de espera de um consultório deve ser projetada de forma a...
O que a secretária do médico deve fazer?
A secretária do médico é a primeira impressão que temos deste profissional. Quando nos tornamos pacientes, procuramos mais do que uma consulta ou um medicamento. Queremos uma ótima clínica, situada num ótimo lugar, muito bem equipada, mas gerida e conduzida por seres...
Atendimento Presencial do Paciente: o Poder da sua Recepção
O atendimento presencial do paciente é, muitas vezes, mais decisivo do que a própria consulta. Já parou para pensar nisto? Pois é, pode parecer exagero, mas não é. Porque antes do paciente apertar a sua mão, antes dele ouvir suas orientações, antes de olhar nos seus...
