Reclamação contra a clínica: como agir
A reclamação deve ser vista como uma oportunidade para reconhecer erros cometidos e corrigi-los, aperfeiçoando serviços e evitando comentários destruidores. É preciso estar preparado para ouvi-las – este é o primeiro passo para saber lidar com as reclamações. Elas...
Visita guiada da clínica
Secretárias, recepcionistas, faxineiras, todos os profissionais devem estar aptos a fazer a visita guiada da clínica, atuando como relações-públicas. Quando um novo “candidato a paciente” chega para a primeira consulta, ele não sabe quem é o médico por...
Código de Defesa do Consumidor e publicidade médica
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) regula a publicidade no país. Eticamente, o médico não pode se utilizar dos meios de comunicação para divulgar métodos e tratamentos que não tenham reconhecimento científico para ampla utilização. A participação, ao divulgar...
