No dia 02 de dezembro, primeiro dia da 1ª Conferência de Gestão Estratégica na Medicina, estarei à frente de um evento satélite do  Workshop Aumentando a Eficiência de Secretárias na Gestão de Spas, Clínicas e Consultórios, que tem como temas centrais:

I) Mudanças fora e dentro do consultório:

1. Como a descaracterização do caráter liberal do exercício da Medicina afeta consultórios e clínicas: é necessário planejar a participação no mercado de saúde;

2. O paciente saiu de cena. Conheça o consumidor poderoso, o cliente exigente, o e-paciente.

II) A desagradável experiência de ser mal atendido:

1. O que o “novo paciente” deseja?;

2. Como o “novo paciente” reclama?.

III) Como melhorar o meu atendimento:

1. Eficiência e eficácia nas atividades da secretária – Atribuições bem definidas;

2. Qualidade no gerenciamento da rotina:

a. Aprimoramento do atendimento “cara-a-cara” com o paciente;

b. Aprimoramento do atendimento telefônico – Sugestão de script telefônico;

3. Gestão de pacientes e excelência no atendimento – Lidando com as críticas dos pacientes;

4. Apresentação, imagem e marketing pessoal – Dress code e etiqueta no ambiente de trabalho;

5. Importância da visita guiada.

IV) Da teoria à prática:

1. Atender bem é o lema da empresa – A alma é o segredo do negócio.