A secretária médica é o verdadeiro coração pulsante de qualquer consultório!
Se você acha ainda que o sucesso de uma clínica ou consultório depende apenas do médico, é hora de rever esse conceito.
É ela quem dá as boas-vindas, quem organiza, quem acalma, quem resolve, quem atende, quem desata nós e, muitas vezes, quem segura as pontas quando o mundo parece desabar.
E pensando nisso, no dia 02 de dezembro, dentro da 1ª Conferência de Gestão Estratégica na Medicina, acontece o Workshop Aumentando a Eficiência de Secretárias na Gestão de Clínicas, Spas e Consultórios.
Um evento feito sob medida para quem quer transformar o atendimento, melhorar a gestão, encantar pacientes e ser peça-chave no crescimento do consultório.
Por que você (ou sua secretária) precisa estar nesse Workshop?
Porque o mercado mudou.
O paciente mudou.
O jeito de fazer medicina mudou.
E se a recepção não acompanhar essa transformação, fica para trás — e faz a clínica ficar também.
Vamos aos temas? Prepare-se, porque é muito conteúdo prático, aplicável e necessário.
I – Mudanças Fora e Dentro do Consultório
O que a descaracterização do caráter liberal da Medicina tem a ver com sua função na clínica?
Spoiler: tudo.
Hoje, consultórios e clínicas são empresas. E isso exige postura, estratégia e uma atuação profissional muito mais robusta.
O paciente saiu de cena. Agora ele é consumidor, cliente e e-paciente.
O paciente de hoje pesquisa, compara, escolhe, exige. Sabe o que ele não faz mais? Esperar pacientemente por um atendimento ruim.
II – A Desagradável Experiência de Ser Mal Atendido
Vamos conversar, de verdade, sobre aquilo que ninguém gosta de falar — mas todo mundo já viveu:
O que o novo paciente deseja?
Mais do que um diagnóstico, ele quer acolhimento, agilidade, clareza e uma experiência positiva.
E quando ele não recebe isso? Como ele reclama?
Simples: ele não reclama pra você. Reclama no Google, nas redes sociais, no boca-a-boca. E isso tem um peso enorme na reputação da clínica.
III – Como Melhorar o Meu Atendimento (E Ser Uma Profissional Insubstituível)
Aqui entra a parte mais poderosa do workshop: o mapa da excelência.
Eficiência e eficácia nas atividades da secretária médica.
Sabe qual é a diferença entre ser ocupada e ser eficiente? A gente te mostra. Vamos falar de organização, prioridades, checklists, processos e como fazer mais — e melhor — sem se desgastar.
Qualidade no gerenciamento da rotina:
- Atendimento “cara-a-cara” com o paciente. Como causar uma boa impressão, como gerar empatia e como fazer o paciente se sentir acolhido desde o primeiro oi.
- Atendimento telefônico — com direito a script prontinho! Sabe aquela dúvida: “como atendo o paciente sem parecer fria, nem ficar enrolada?” A gente resolve.
- Gestão de pacientes e excelência no atendimento: Aqui falamos de como conduzir o relacionamento, organizar a jornada, fazer follow-ups, reagendar, confirmar, acolher e, claro, lidar com críticas (que sempre aparecem).
- Imagem, apresentação e marketing pessoal: dress code profissional: como se vestir no ambiente médico, passando seriedade, elegância e empatia. Etiqueta no trabalho: comunicação, comportamento, tom de voz, postura e até aquele detalhe que parece pequeno, mas muda tudo — como oferecer um café do jeito certo.
- A importância da visita guiada: você sabia que apresentar a clínica ao paciente, mostrando quem faz o quê, onde são os procedimentos e quais são os diferenciais, aumenta a confiança e melhora a aceitação dos tratamentos? Pois é. E vamos te ensinar como fazer isso de forma leve, elegante e eficiente.
IV – Da Teoria à Prática: Atendimento é a Alma do Negócio
Sabe aquele slogan “Atender bem é o lema da empresa”?
Aqui ele se transforma em prática.
Neste módulo, a proposta é simples:
Você sai do workshop sabendo exatamente o que precisa fazer, como fazer e por que fazer.
Benefícios de Participar do Workshop para Secretária Médica:
- Clareza total sobre sua função, suas responsabilidades e seu impacto no sucesso da clínica.
- Técnicas práticas para melhorar o atendimento, reduzir ruídos e encantar pacientes.
- Melhoria imediata na organização, no tempo de resposta e na gestão da recepção.
- Postura profissional fortalecida, com mais segurança, mais autoridade e mais reconhecimento.
- Menos estresse, menos correria sem resultado e mais controle sobre a rotina.
- E o principal: se tornar insubstituível.
Para quem é este workshop?
- Secretárias médicas.
- Recepcionistas de clínicas e consultórios.
- Assistentes administrativas de ambientes médicos.
- E, sim, para médicos que querem entender como melhorar a performance da linha de frente da sua clínica.
Conclusão: se a clínica é uma orquestra, a secretária médica é a maestrina da recepção.
Sem ela, nada flui direito. Com ela bem-preparada, tudo funciona — e funciona lindamente.
O mercado mudou. O paciente mudou.O atendimento precisa mudar também.
E começa aqui. No dia 02 de dezembro. No nosso Workshop para Secretárias Médicas.
Garanta sua vaga. Faça sua inscrição já.
Márcia Wirth
Personal Branding, Marketing Médico e Experiência do Paciente
E se você está se perguntando… “Preciso mesmo investir no treinamento da minha secretária?” A resposta é simples: você não tem como não investir.
Porque uma recepção mal treinada custa caro. Custa cancelamento. Custa paciente perdido. Custa comentários negativos no Google. Custa sua reputação.
