Como capacitar os que estão na linha de frente?
Numa época em que os consultórios não podem dispensar pacientes, as secretárias e recepcionistas se tornaram peças fundamentais para o bom funcionamento do negócio. O que não pode ser deixado de lado é a qualificação dessas profissionais – afinal, é um alívio para o médico saber que tudo está correndo…
Atendimento: porta de entrada ou de saída de seus pacientes?
Vamos imaginar a seguinte cena: o paciente apresenta-se na recepção da clínica. Após esperar alguns minutos, uma secretária mal-humorada o leva até a sala de espera, onde ele tem que aguardar mais um pouco. Quando ele entra na sala do médico, já tem em mente uma impressão nada agradável deste…
A atuação da equipe de atendimento pode ajudar a fidelizar um paciente?
Não adiantam todos os esforços de marketing, se ao ligar para marcar a consulta o paciente se deparar com uma recepcionista despreparada. Vamos imaginar a seguinte cena: o paciente apresenta-se na recepção da clínica. Após esperar alguns minutos, uma secretária mal-humorada o leva até a sala de espera, onde ele…