treinamento da recepcionista

Como capacitar os que estão na linha de frente?

Como capacitar os que estão na linha de frente?

Numa época em que os consultórios não podem dispensar pacientes, as secretárias e recepcionistas se tornaram peças fundamentais para o bom funcionamento do negócio. O que não pode ser deixado de lado é a qualificação dessas profissionais – afinal, é um alívio para o médico saber que tudo está correndo…

Atendimento: porta de entrada ou de saída de seus pacientes?

Atendimento: porta de entrada ou de saída de seus pacientes?

Vamos imaginar a seguinte cena: o paciente apresenta-se na recepção da clínica. Após esperar alguns minutos, uma secretária mal-humorada o leva até a sala de espera, onde ele tem que aguardar mais um pouco. Quando ele entra na sala do médico, já tem em mente uma impressão nada agradável deste…

A atuação da equipe de atendimento pode ajudar a fidelizar um paciente?

A atuação da equipe de atendimento pode ajudar a fidelizar um paciente?

Não adiantam todos os esforços de marketing, se ao ligar para marcar a consulta o paciente se deparar com uma recepcionista despreparada. Vamos imaginar a seguinte cena: o paciente apresenta-se na recepção da clínica. Após esperar alguns minutos, uma secretária mal-humorada o leva até a sala de espera, onde ele…

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