treinamento adequado de recepcionistas e secretárias

Ocorrências frequentes que geram conflitos e estresse na sala de espera

Ocorrências frequentes que geram conflitos e estresse na sala de espera

Há 03 anos ministrando o Curso Qualidade no Atendimento ao Paciente in Company, conseguimos detectar algumas situações que se repetem com frequência e são sempre motivo de muito estresse e desagrado do “novo paciente” (que é cliente, consumidor, e-paciente). Muitas das situações que listamos a seguir podem ser prevenidas e…

O fato de ser um grande especialista compensa um tratamento seco?

O fato de ser um grande especialista compensa um tratamento seco?

O acesso agilizado à agenda, prontuários médicos informatizados, controle de guias, despesas, convênios, glosas, relatórios internos, ações de marketing, análise gerencial contábil… Hoje em dia, além de se preocupar com sua atividade fim, os médicos têm que dedicar boa parte de seu tempo para entender o funcionamento e o gerenciamento…

Paciência com o pequeno paciente

Paciência com o pequeno paciente

Seja criativo, use a imaginação É importante que o consultório ofereça um ambiente tão, mas tão agradável que a criança não tenha a sensação de que “está no médico”. Afaste os obstáculos Retire a mesa que separa você da criança: o móvel ajuda a distanciar física e emocionalmente o profissional…

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