“pecados na fidelização de pacientes”

Como reagir a uma crítica feita na clínica?- parte 02

Como reagir a uma crítica feita na clínica?- parte 02

Depois de ouvir a crítica,  é preciso desculpar-se respeitosamente. Em seguida, deve-se fazer a correção da falha. Compreendida a reclamação e os transtornos causados e após pedir desculpas sinceras, você deve oferecer alternativas sobre o que pode ser feito para corrigir a falha e amenizar os problemas causados. Após ouvir uma…

Quais os maiores “pecados” que se pode cometer em relação à fidelização dos pacientes?

Quais os maiores “pecados” que se pode cometer em relação à fidelização dos pacientes?

A democratização das informações e o maior acesso aos conteúdos de cunho científico influenciaram a relação médico-paciente. Penso que precisamos contar com fontes médicas mais preparadas e aptas a conversar com seus pacientes sobre os temas pertinentes às suas especialidades. Esta preparação exige que esta fonte médica, ao se comunicar,…

No consultório, um comentário negativo é mais eficaz do que muitos positivos?

No consultório, um comentário negativo é mais eficaz do que muitos positivos?

Hoje, é preciso saber que o boca a boca é extremamente importante. Neste ano, durante uma  Conferência Internacional realizada durante  12° Congresso Brasileiro de Comunicação Corporativa, promovido pela Mega Brasil Comunicação no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo, o palestrante o diretor da Ogilvy PR/EUA, o americano John Bell,…

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