ouvir o “paciente-cliente”

O paciente saiu de cena. Conheça a tríade: e-paciente, cliente, consumidor

O paciente saiu de cena. Conheça a tríade: e-paciente, cliente, consumidor

Há muitos estudiosos tentando precisar a dimensão dos impactos da Internet sobre as mais diversas áreas e atividades econômicas. Mas na área da Saúde, em particular, essa missão é impossível, pois o universo digital vem alterando tão profundamente a caracterização daquele que habitualmente denominávamos “paciente”, que consequentemente, estes impactos só…

Ouvidoria: o cliente como formador de opinião

Ouvidoria: o cliente como formador de opinião

A fidelização do cliente depende muito da capacidade da empresa em saber ouvi-lo para depois agir e atender às devidas demandas que garantirão a consolidação da lucratividade de seu negócio. Por não compreenderem a importância vital do ouvir para poder viver e se perpetuar, muitas empresas ficam surdas e cegas, e,…

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