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Ouvidoria: o cliente como formador de opinião

Ouvidoria: o cliente como formador de opinião

A fidelização do cliente depende muito da capacidade da empresa em saber ouvi-lo para depois agir e atender às devidas demandas que garantirão a consolidação da lucratividade de seu negócio. Por não compreenderem a importância vital do ouvir para poder viver e se perpetuar, muitas empresas ficam surdas e cegas, e,…

O papel dos canais de atendimento ao cliente

O papel dos canais de atendimento ao cliente

Para coordenar o funcionamento das ouvidorias existe o ombudsman ou ouvidor, profissional geralmente nomeado pelo presidente da empresa para ouvir e investigar, de forma independente e crítica, reclamações, protestos, descontentamentos, assim como elogios, sugestões e satisfação pelos serviços e produtos da empresa. A ouvidoria recebe, analisa e encaminha as manifestações…

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