MW- Consultoria de Comunicação

Ouvidoria: o cliente como formador de opinião

Ouvidoria: o cliente como formador de opinião

A fidelização do cliente depende muito da capacidade da empresa em saber ouvi-lo para depois agir e atender às devidas demandas que garantirão a consolidação da lucratividade de seu negócio. Por não compreenderem a importância vital do ouvir para poder viver e se perpetuar, muitas empresas ficam surdas e cegas, e,…

Recursos de comunicação on-line e marketing combinam com a atividade médica?

Recursos de comunicação on-line e marketing combinam com a atividade médica?

O Dr. Jay Parkinson é um jovem médico do Brooklyn (NY) que, ao diagnosticar a falência do sistema de atendimento de saúde norte-americano, resolveu atacar a ‘doença’ munido de uma dezena de ferramentas de comunicação e relacionamento on-line. Bonito e estiloso, o especialista em medicina preventiva, com mestrado em saúde pública,…

Priorizar a mensagem ética, independente do meio…

Priorizar a mensagem ética, independente do meio…

Muito barulho por nada… Talvez este não seja o caso. Muito barulho por pouco, isto com certeza! Após leitura profunda e reflexão sobre o texto da nova resolução sobre publicidade médica – Resolução CFM Nº 1.974/2011 – penso que alguns pontos merecem uma boa discussão, tanto via imprensa ou via…

Como o paciente escolhe seu médico?

Como o paciente escolhe seu médico?

Hoje, a Medicina tem uma nova cara, marcada pela economia globalizada, pelas diferenças sociais, pelo marketing socialmente responsável e pelos avanços tecnológicos. A prática médica é influenciada por um novo paciente, que é um consumidor poderoso. E é justamente a transformação do paciente “no consumidor poderoso”, “no cliente que precisa…

O fato de ser um grande especialista compensa um tratamento seco?

O fato de ser um grande especialista compensa um tratamento seco?

O acesso agilizado à agenda, prontuários médicos informatizados, controle de guias, despesas, convênios, glosas, relatórios internos, ações de marketing, análise gerencial contábil… Hoje em dia, além de se preocupar com sua atividade fim, os médicos têm que dedicar boa parte de seu tempo para entender o funcionamento e o gerenciamento…

Como utilizar as novas tecnologias de comunicação para melhorar a relação com seus pacientes?

Como utilizar as novas tecnologias de comunicação para melhorar a relação com seus pacientes?

Neste mundo moderno e mudado, o médico precisa trabalhar e desenvolver a sua capacidade de comunicação para lidar com mais facilidade com os novos paradigmas sociais.  Apostar na publicidade não resolve para este profissional, pois a propaganda não conscientiza, não cria valores. Anúncios não informam o paciente. O novo consumidor-paciente…

Que fatores são relevantes para construir uma imagem positiva para os pacientes?

Que fatores são relevantes para construir uma imagem positiva para os pacientes?

Reputação e imagem se consolidam com uma boa comunicação por parte do profissional médico, mas só são propagadas se o profissional for competente, afetivo e comprometido com o paciente. A relação médico-paciente é o calcanhar de Aquiles em qualquer sistema de saúde do mundo. Apesar de todo o progresso, da…

Como o Novo Código de Ética pode influenciar a relação médico-paciente?

Como o Novo Código de Ética pode influenciar a relação médico-paciente?

O  novo documento pode melhorar a relação médico- paciente, se for observado e seguido com atenção pelos profissionais. Pacientes e Conselhos de Medicina também têm papel relevante neste processo, mostrarem-se vigilantes sobre o cumprimento da nova normatização. A autonomia do paciente tem sido um dos itens de maior destaque do…

Cortesia como elemento essencial no trato com o paciente

Cortesia como elemento essencial no trato com o paciente

Acesso agilizado à agenda, prontuários médicos informatizados, controle de guias, despesas, convênios, glosas, relatórios internos, ações de marketing, análise gerencial contábil… Hoje em dia, além de se preocupar com sua atividade fim, os médicos têm que dedicar boa parte de seu tempo para entender o funcionamento e o gerenciamento do…

O que deve fazer a recepcionista/ secretária da sua clínica?

O que deve fazer a recepcionista/ secretária da sua clínica?

Quando nos tornamos pacientes, procuramos mais do que uma consulta ou um medicamento. Queremos uma ótima clínica, situada num ótimo lugar, muito bem equipada, mas gerida e “operada” por seres humanos. O exercício da Medicina  moderna conta com o apoio da tecnologia, mas continua calcado na relação humana, na comunicação…

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