márcia wirth

Sobre selfies e outras condutas proibidas

Sobre selfies e outras condutas proibidas

O Conselho Federal de Medicina (CFM) publica nesta semana, no Diário de Oficial da União, ajustes nas regras para uso divulgação de assuntos médicos por meio de entrevistas, anúncios publicitários e redes sociais, entre outros pontos. Temas como a distribuição de selfies (autorretratos), o anúncio de técnicas não consideradas válidas…

DOC ATENDIMENTO: Aprimoramento do atendimento cara a cara com o paciente

DOC ATENDIMENTO: Aprimoramento do atendimento cara a cara com o paciente

Após o agendamento da consulta pelo telefone ou pela internet, há um momento crucial que é o “cara a cara” com o paciente, quando ele comparecerá ao consultório ou à clínica. Nesta ocasião, os funcionários que estão “na linha de frente” colocarão seus talentos e habilidades em teste. Reunimos algumas…

DOC ATENDIMENTO: Ocorrências que geram conflitos na sala de espera

DOC ATENDIMENTO: Ocorrências que geram conflitos na sala de espera

Há três anos ministrando o Curso Qualidade no Atendimento ao Paciente, conseguimos detectar algumas situações que se repetem com frequência e são sempre motivo de muito estresse e desagrado do “novo paciente”, que agora é cliente, consumidor e e-paciente. Muitas das situações que listamos a seguir podem ser prevenidas e resolvidas com…

DOC ATENDIMENTO: Como tornar a espera do paciente mais agradável?

DOC ATENDIMENTO: Como tornar a espera do paciente mais agradável?

O tempo médio de espera no consultório de um médico, nos Estados Unidos, para uma consulta clínica é de cerca de 20 minutos, segundo uma pesquisa de 2010. E de acordo com outro estudo sobre o mesmo tema, publicado no Journal of General Internal Medicine, a maioria dos pacientes considera…

DOC ATENDIMENTO: A difícil tarefa de lidar com pacientes que são celebridades

DOC ATENDIMENTO: A difícil tarefa de lidar com pacientes que são celebridades

Uma celebridade é geralmente alguém que é famoso ou reconhecido por um grande número de pessoas em uma sociedade ou cultura. Numa sociedade midiática, a fama é normalmente gerada pela imprensa. ?No entanto, às vezes, as pessoas podem se tornar celebridades, mesmo não estando na mídia. O século 21 vive…

DOC ATENDIMENTO: Afinal, o que a secretária deve fazer exatamente?

DOC ATENDIMENTO: Afinal, o que a secretária deve fazer exatamente?

Quando nos tornamos pacientes, procuramos mais do que uma consulta ou um medicamento. Queremos uma ótima clínica, situada num ótimo lugar, muito bem equipada, mas gerida e conduzida por seres humanos. O exercício da Medicina moderna conta com o apoio da tecnologia, mas continua calcado na relação humana, na comunicação…

Marca, papelaria institucional e site = novo projeto entregue

Marca, papelaria institucional e site = novo projeto entregue

A MW-Consultoria de Comunicação e Marketing em Saúde e a marcaVIVAdesign entregaram hoje mais um projeto de branding na área da saúde. O desafio, desta vez, era criar a marca, a papelaria institucional e o primeiro site do ortopedista Caio Gonçalves de Souza. “Fizemos muitos estudos para desenvolver a marca. Como…

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