críticas ao funcionamento da clínica

Como reagir a uma crítica feita na clínica?- parte 02

Como reagir a uma crítica feita na clínica?- parte 02

Depois de ouvir a crítica,  é preciso desculpar-se respeitosamente. Em seguida, deve-se fazer a correção da falha. Compreendida a reclamação e os transtornos causados e após pedir desculpas sinceras, você deve oferecer alternativas sobre o que pode ser feito para corrigir a falha e amenizar os problemas causados. Após ouvir uma…

Como reagir a uma crítica feita na clínica?- parte 01

Como reagir a uma crítica feita na clínica?- parte 01

A  reclamação deve ser vista como uma oportunidade para reconhecer erros cometidos e corrigi-los, aperfeiçoando serviços e evitando comentários destruidores. É preciso estar preparado para ouvi-las – este é o primeiro passo para saber lidar com as reclamações. Elas devem ser aceitas naturalmente e até motivadas. Esta é, por exemplo,…

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