Dicas para o seu negócio

O que o “novo paciente” deseja?

O que o “novo paciente” deseja?

“Fiz um exame médico. Tive que preencher um questionário de seis páginas, cerca de trezentas perguntas. A todas, com exceção de uma, respondi NÃO. Já havia contraído rubéola, varíola, catapora, cólera, tétano, tuberculose, febre amarela, escarlatina ou tifo? Tinha vertigens, colesterol, diabetes, pressão alta, dor de cabeça, dor no coração,…

Secretárias e recepcionistas representam a primeira impressão do consultório

Secretárias e recepcionistas representam a primeira impressão do consultório

Concedi uma entrevista ao site Danone Baby Nutrition, que em sua parte destinada aos profissionais de saúde mantém informações relevantes sobre marketing médico, atendimento ao paciente, saúde financeira, dentre outros temas… Como é preciso ter uma cadastro no site para ter acesso ao conteúdo, decidi publicá-lo no meu site, após…

“Estou com muito medo das reclamações dos pacientes…”

“Estou com muito medo das reclamações dos pacientes…”

Ouço essa frase com frequência em consultórios, clínicas pequenas, clínicas grandes, laboratórios de exames… Na verdade, o que o médico ou o gestor da clínica está me dizendo é que está com medo do novo cenário no qual estamos todos inseridos, um cenário onde a Internet já modificou muito a…

Oportunidade para clínicas odontológicas

Oportunidade para clínicas odontológicas

Como motivar meu pessoal de apoio? Como causar uma boa impressão para o paciente que vem, pela primeira vez, ao consultório? É possível evitar uma crítica negativa nas redes sociais? Como melhorar o atendimento telefônico e o agendamento das consultas? Devo implantar o uso de uniformes e plaquinhas de identificação…

Motivar a equipe para atender bem é fundamental para a $aúde dos negócios

Motivar a equipe para atender bem é fundamental para a $aúde dos negócios

Como motivar meu pessoal de apoio? Como causar uma boa impressão no paciente que vem, pela primeira vez, ao consultório? Como melhorar o atendimento telefônico e o agendamento das consultas? Devo implantar o uso de uniformes? Como evitar que uma queixa envolvendo o nome da minha clínica seja publicada no…

Comece 2014 com o pé direito: capacite sua equipe!

Comece 2014 com o pé direito: capacite sua equipe!

Buscando atender às necessidades de consultórios, clínicas e laboratórios, realizamos in company o Curso Qualidade no Atendimento ao Paciente. O treinamento do staff (todos os funcionários que mantêm contato com o paciente devem participar da capacitação: secretárias, recepcionistas, faxineiras, manobristas, enfermeiras, auxiliares de enfermagem, técnicos de enfermagem, telefonistas) é realizado no próprio…

O novo paciente almeja um quarto individual

O novo paciente almeja um quarto individual

Esqueça aqueles antigos hospitais, onde os leitos se dispunham em enfermarias com dois ou mais leitos, separados por uma cortina. A cortina, nem barra o ruído da televisão do outro leito, nem oferece privacidade aos pacientes e à equipe médica, e, ainda por cima, facilita que as infecções se espalhem.…

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