Dicas para o seu negócio

“Estou com muito medo das reclamações dos pacientes…”

“Estou com muito medo das reclamações dos pacientes…”

Ouço essa frase com frequência em consultórios, clínicas pequenas, clínicas grandes, laboratórios de exames… Na verdade, o que o médico ou o gestor da clínica está me dizendo é que está com medo do novo cenário no qual estamos todos inseridos, um cenário onde a Internet já modificou muito a…

Oportunidade para clínicas odontológicas

Oportunidade para clínicas odontológicas

Como motivar meu pessoal de apoio? Como causar uma boa impressão para o paciente que vem, pela primeira vez, ao consultório? É possível evitar uma crítica negativa nas redes sociais? Como melhorar o atendimento telefônico e o agendamento das consultas? Devo implantar o uso de uniformes e plaquinhas de identificação…

Motivar a equipe para atender bem é fundamental para a $aúde dos negócios

Motivar a equipe para atender bem é fundamental para a $aúde dos negócios

Como motivar meu pessoal de apoio? Como causar uma boa impressão no paciente que vem, pela primeira vez, ao consultório? Como melhorar o atendimento telefônico e o agendamento das consultas? Devo implantar o uso de uniformes? Como evitar que uma queixa envolvendo o nome da minha clínica seja publicada no…

Comece 2014 com o pé direito: capacite sua equipe!

Comece 2014 com o pé direito: capacite sua equipe!

Buscando atender às necessidades de consultórios, clínicas e laboratórios, realizamos in company o Curso Qualidade no Atendimento ao Paciente. O treinamento do staff (todos os funcionários que mantêm contato com o paciente devem participar da capacitação: secretárias, recepcionistas, faxineiras, manobristas, enfermeiras, auxiliares de enfermagem, técnicos de enfermagem, telefonistas) é realizado no próprio…

O novo paciente almeja um quarto individual

O novo paciente almeja um quarto individual

Esqueça aqueles antigos hospitais, onde os leitos se dispunham em enfermarias com dois ou mais leitos, separados por uma cortina. A cortina, nem barra o ruído da televisão do outro leito, nem oferece privacidade aos pacientes e à equipe médica, e, ainda por cima, facilita que as infecções se espalhem.…

Workshop Secretárias: faça sua inscrição já!

Workshop Secretárias: faça sua inscrição já!

No dia 02 de dezembro, primeiro dia da 1ª Conferência de Gestão Estratégica na Medicina, estarei à frente de um evento satélite do evento, o Workshop Aumentando a Eficiência de Secretárias na Gestão de Spas, Clínicas e Consultórios, que tem como temas centrais: I) Mudanças fora e dentro do consultório: 1.…

1ª Conferência de Gestão Estratégica na Medicina

1ª Conferência de Gestão Estratégica na Medicina

Entre os dias 02 e 03 de dezembro,  São Paulo sediará a 1ª Conferência de Gestão Estratégica na Medicina, evento que será realizado no São Paulo Center, aqui na capital. No dois dias de duração serão discutidos temas muito relevantes para as clínicas médicas hoje, tais como: Panorama atual e…

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