Dicas para o seu negócio

Sua sala de espera está preparada para “o novo paciente”?

Sua sala de espera está preparada para “o novo paciente”?

Há muitos estudiosos tentando precisar a dimensão dos impactos da Internet sobre as mais diversas áreas e atividades econômicas. Mas na área da Saúde, em particular, essa missão é impossível, pois o universo digital vem alterando tão profundamente a caracterização daquele que habitualmente denominávamos “paciente”, que consequentemente, estes impactos só…

E quando o médico está fora do peso?

E quando o médico está fora do peso?

Pacientes olham com desdém – secretamente ou não tão secretamente – para médicos que estão com sobrepeso ou obesos…  Sinceramente, não foi com surpresa que li os resultados do estudo  – The effect of physicians’ body weight on patient attitudes: implications for physician selection, trust and adherence to medical advice – publicado no…

Médicos podem aprender a ser mais empáticos?

Médicos podem aprender a ser mais empáticos?

Ser brusco, quando a sensibilidade era necessária; tonar grave uma conversa que poderia ser leve, usar uma “mão pesada” quando a situação exigia um leve toque… Estamos falando sobre empatia, que é a capacidade de compreender o sentimento ou a reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias. A empatia…

DOC ATENDIMENTO: Aprimoramento do atendimento cara a cara com o paciente

DOC ATENDIMENTO: Aprimoramento do atendimento cara a cara com o paciente

Após o agendamento da consulta pelo telefone ou pela internet, há um momento crucial que é o “cara a cara” com o paciente, quando ele comparecerá ao consultório ou à clínica. Nesta ocasião, os funcionários que estão “na linha de frente” colocarão seus talentos e habilidades em teste. Reunimos algumas…

DOC ATENDIMENTO: Ocorrências que geram conflitos na sala de espera

DOC ATENDIMENTO: Ocorrências que geram conflitos na sala de espera

Há três anos ministrando o Curso Qualidade no Atendimento ao Paciente, conseguimos detectar algumas situações que se repetem com frequência e são sempre motivo de muito estresse e desagrado do “novo paciente”, que agora é cliente, consumidor e e-paciente. Muitas das situações que listamos a seguir podem ser prevenidas e resolvidas com…

DOC ATENDIMENTO: Como tornar a espera do paciente mais agradável?

DOC ATENDIMENTO: Como tornar a espera do paciente mais agradável?

O tempo médio de espera no consultório de um médico, nos Estados Unidos, para uma consulta clínica é de cerca de 20 minutos, segundo uma pesquisa de 2010. E de acordo com outro estudo sobre o mesmo tema, publicado no Journal of General Internal Medicine, a maioria dos pacientes considera…

DOC ATENDIMENTO: A difícil tarefa de lidar com pacientes que são celebridades

DOC ATENDIMENTO: A difícil tarefa de lidar com pacientes que são celebridades

Uma celebridade é geralmente alguém que é famoso ou reconhecido por um grande número de pessoas em uma sociedade ou cultura. Numa sociedade midiática, a fama é normalmente gerada pela imprensa. ?No entanto, às vezes, as pessoas podem se tornar celebridades, mesmo não estando na mídia. O século 21 vive…

DOC ATENDIMENTO: Afinal, o que a secretária deve fazer exatamente?

DOC ATENDIMENTO: Afinal, o que a secretária deve fazer exatamente?

Quando nos tornamos pacientes, procuramos mais do que uma consulta ou um medicamento. Queremos uma ótima clínica, situada num ótimo lugar, muito bem equipada, mas gerida e conduzida por seres humanos. O exercício da Medicina moderna conta com o apoio da tecnologia, mas continua calcado na relação humana, na comunicação…

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