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O paciente saiu de cena. Conheça a tríade: e-paciente, cliente, consumidor

O paciente saiu de cena. Conheça a tríade: e-paciente, cliente, consumidor

Há muitos estudiosos tentando precisar a dimensão dos impactos da Internet sobre as mais diversas áreas e atividades econômicas. Mas na área da Saúde, em particular, essa missão é impossível, pois o universo digital vem alterando tão profundamente a caracterização daquele que habitualmente denominávamos “paciente”, que consequentemente, estes impactos só…

Quando o médico pede perdão a uma paciente…

Quando o médico pede perdão a uma paciente…

Peter Attia lembra, muitas vezes, de uma ex-paciente, uma mulher que ele atendeu na sala de emergência do Hospital Johns Hopkins uma noite há anos atrás… Ela era obesa e sofria de uma complicação grave do diabetes tipo 2, uma úlcera no pé, o que exigiu uma amputação urgente. Attia…

Sua sala de espera está preparada para “o novo paciente”?

Sua sala de espera está preparada para “o novo paciente”?

Há muitos estudiosos tentando precisar a dimensão dos impactos da Internet sobre as mais diversas áreas e atividades econômicas. Mas na área da Saúde, em particular, essa missão é impossível, pois o universo digital vem alterando tão profundamente a caracterização daquele que habitualmente denominávamos “paciente”, que consequentemente, estes impactos só…

E quando o médico está fora do peso?

E quando o médico está fora do peso?

Pacientes olham com desdém – secretamente ou não tão secretamente – para médicos que estão com sobrepeso ou obesos…  Sinceramente, não foi com surpresa que li os resultados do estudo  – The effect of physicians’ body weight on patient attitudes: implications for physician selection, trust and adherence to medical advice – publicado no…

Médicos podem aprender a ser mais empáticos?

Médicos podem aprender a ser mais empáticos?

Ser brusco, quando a sensibilidade era necessária; tonar grave uma conversa que poderia ser leve, usar uma “mão pesada” quando a situação exigia um leve toque… Estamos falando sobre empatia, que é a capacidade de compreender o sentimento ou a reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias. A empatia…

DOC ATENDIMENTO: Aprimoramento do atendimento cara a cara com o paciente

DOC ATENDIMENTO: Aprimoramento do atendimento cara a cara com o paciente

Após o agendamento da consulta pelo telefone ou pela internet, há um momento crucial que é o “cara a cara” com o paciente, quando ele comparecerá ao consultório ou à clínica. Nesta ocasião, os funcionários que estão “na linha de frente” colocarão seus talentos e habilidades em teste. Reunimos algumas…

DOC ATENDIMENTO: Ocorrências que geram conflitos na sala de espera

DOC ATENDIMENTO: Ocorrências que geram conflitos na sala de espera

Há três anos ministrando o Curso Qualidade no Atendimento ao Paciente, conseguimos detectar algumas situações que se repetem com frequência e são sempre motivo de muito estresse e desagrado do “novo paciente”, que agora é cliente, consumidor e e-paciente. Muitas das situações que listamos a seguir podem ser prevenidas e resolvidas com…

DOC ATENDIMENTO: Como tornar a espera do paciente mais agradável?

DOC ATENDIMENTO: Como tornar a espera do paciente mais agradável?

O tempo médio de espera no consultório de um médico, nos Estados Unidos, para uma consulta clínica é de cerca de 20 minutos, segundo uma pesquisa de 2010. E de acordo com outro estudo sobre o mesmo tema, publicado no Journal of General Internal Medicine, a maioria dos pacientes considera…

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