Dicas para o seu negócio

Sobre selfies e outras condutas proibidas

Sobre selfies e outras condutas proibidas

O Conselho Federal de Medicina (CFM) publica nesta semana, no Diário de Oficial da União, ajustes nas regras para uso divulgação de assuntos médicos por meio de entrevistas, anúncios publicitários e redes sociais, entre outros pontos. Temas como a distribuição de selfies (autorretratos), o anúncio de técnicas não consideradas válidas…

DOC ATENDIMENTO: Aprimoramento do atendimento cara a cara com o paciente

DOC ATENDIMENTO: Aprimoramento do atendimento cara a cara com o paciente

Após o agendamento da consulta pelo telefone ou pela internet, há um momento crucial que é o “cara a cara” com o paciente, quando ele comparecerá ao consultório ou à clínica. Nesta ocasião, os funcionários que estão “na linha de frente” colocarão seus talentos e habilidades em teste. Reunimos algumas…

DOC ATENDIMENTO: Ocorrências que geram conflitos na sala de espera

DOC ATENDIMENTO: Ocorrências que geram conflitos na sala de espera

Há três anos ministrando o Curso Qualidade no Atendimento ao Paciente, conseguimos detectar algumas situações que se repetem com frequência e são sempre motivo de muito estresse e desagrado do “novo paciente”, que agora é cliente, consumidor e e-paciente. Muitas das situações que listamos a seguir podem ser prevenidas e resolvidas com…

DOC ATENDIMENTO: Como tornar a espera do paciente mais agradável?

DOC ATENDIMENTO: Como tornar a espera do paciente mais agradável?

O tempo médio de espera no consultório de um médico, nos Estados Unidos, para uma consulta clínica é de cerca de 20 minutos, segundo uma pesquisa de 2010. E de acordo com outro estudo sobre o mesmo tema, publicado no Journal of General Internal Medicine, a maioria dos pacientes considera…

DOC ATENDIMENTO: A difícil tarefa de lidar com pacientes que são celebridades

DOC ATENDIMENTO: A difícil tarefa de lidar com pacientes que são celebridades

Uma celebridade é geralmente alguém que é famoso ou reconhecido por um grande número de pessoas em uma sociedade ou cultura. Numa sociedade midiática, a fama é normalmente gerada pela imprensa. ?No entanto, às vezes, as pessoas podem se tornar celebridades, mesmo não estando na mídia. O século 21 vive…

DOC ATENDIMENTO: Afinal, o que a secretária deve fazer exatamente?

DOC ATENDIMENTO: Afinal, o que a secretária deve fazer exatamente?

Quando nos tornamos pacientes, procuramos mais do que uma consulta ou um medicamento. Queremos uma ótima clínica, situada num ótimo lugar, muito bem equipada, mas gerida e conduzida por seres humanos. O exercício da Medicina moderna conta com o apoio da tecnologia, mas continua calcado na relação humana, na comunicação…

Estreamos uma coluna sobre comunicação no consultório no Portal DOC ATENDIMENTO

Estreamos uma coluna sobre comunicação no consultório no Portal DOC ATENDIMENTO

O Portal DOC Atendimento é uma iniciativa pioneira da DOC Editora, onde o médico pode ter acesso a um ambiente de informação, interação e educação direcionado a auxiliar a performance profissional de recepcionistas/secretárias de clínicas, consultórios e hospitais. “Com um conteúdo dinâmico e atualizado semanalmente, o site poderá ser uma…

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