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Ouvidoria: o cliente como formador de opinião

A fidelização do cliente depende muito da capacidade da empresa em saber ouvi-lo para depois agir e atender às devidas demandas que garantirão a consolidação da lucratividade de seu negócio. Por não compreenderem a importância vital do ouvir para poder viver e se perpetuar, muitas empresas ficam surdas e cegas, e, consequentemente, não conseguem perceber as reais exigências do mercado, sempre sujeitas às mudanças ditadas pelas evoluções e involuções dos contextos econômico, político, social e cultural da sociedade.

Veja um interessante filme sobre o tema:

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