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Roteiro para a visita guiada da clínica – parte 01

Quando um novo “candidato a paciente” chega para a primeira consulta, ele não sabe quem  é o médico por quem será atendido. Também não possui certezas plenas sobre a qualidade dos serviços que serão prestados. A incerteza deste paciente é enorme.

Por isto é fundamental que os “candidatos a pacientes” sejam introduzidos à clínica, antes de realizarem a primeira consulta. Secretárias, recepcionistas, faxineiras, todos os profissionais devem estar aptos a fazer a apresentação da clínica, atuando como relações-públicas.

A apresentação da clínica deve durar, no máximo, 10 minutos. E deve ser feita, idealmente,  antes do paciente entrar para a sala de atendimento. “Um candidato a paciente” melhor informado adquire maior confiança e as chances de aceitação do tratamento aumentam.

Por Márcia Wirth

(reprodução autorizada com créditos)

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